問答題

【案例分析題】
柯達膠卷打進日本市場
柯達需要對最終顧客服務提供商的服務質量不斷進行評價，請問服務質量評價的基本依據有哪些？

答案：

服務質量評價的基本依據有以下5點：
有形因素；反應；服務人員的投入；服務保證；可靠度。

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【案例分析題】
寶潔公司的特色營銷
策劃市場推廣活動，要先制定市場推廣計劃書，請問它一般包括哪些內容？

答案：（1）市場狀況分析
這部分應包括企業(yè)或營銷主管對當前市場狀況最理智的描述。
（2）威脅與機遇

【案例分析題】
寶潔公司的特色營銷
結合案例談談市場推廣活動的基本步驟包括哪些？

答案：（1）根據市場調研分析，初步確定活動主題、內容、時間與活動場地；
（2）出臺活動方案；
（3）活動前...

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