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問答題
【簡答題】解釋在創(chuàng)造卓越客戶服務的過程中管理者所扮演的角色？
答案：
隨著客戶變得越來越多疑、謹慎、節(jié)儉以及更加難以取悅，客戶服務比任何時候都更加重要。為了創(chuàng)造卓越的客戶服務，組織和管理者需...
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問答題
【簡答題】討論勞工隊伍正在經(jīng)歷怎樣的變化及它對組織管理方式的影響？
答案：
勞工隊伍繼續(xù)表現(xiàn)出日益多樣化的特點，其他趨勢包括種族和民族組成的變化、嬰兒潮一代的老齡化、不斷擴大的Y一代工人隊伍。組織...
