A、要支援用戶數(shù) B、首次請求技術支持,即解決的(事件)百分比 C、請求技術支援的總人次 D、電話回應的次數(shù)
A、問題 B、中斷 C、監(jiān)控 D、標準處理
A、在異地存儲的備用資源詳細目錄沒有及時更新 B、在備份計算機和恢復設備上存儲的備用資源詳細目錄沒有及時更新 C、沒有對緊急情況下的供應商或備選供應商進行評估,不知道供應商是否還 在正常營業(yè) D、過期的材料沒有從有用的資源中剔除