單項選擇題

企業(yè)將其技術支持職能(helpdesk)外包出去,下面的哪一項指標納入外包服務等級協(xié)定(SLA)是最恰當?shù)模ǎ?/h4>

A、要支援用戶數(shù)
B、首次請求技術支持,即解決的(事件)百分比
C、請求技術支援的總人次
D、電話回應的次數(shù)

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