單項(xiàng)選擇題

顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度是一種非財(cái)務(wù)的評(píng)估方法，有五個(gè)因素在衡量服務(wù)質(zhì)量方面起著關(guān)鍵作用，下列選項(xiàng)不屬于該因素的是（）。

A.有形資產(chǎn)
B.可信賴感
C.責(zé)任感
D.舒適度

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