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單項選擇題下列哪項是接待投訴人員首要準備的正確答案（）

A.良好的心態(tài)與溫和的態(tài)度
B.記錄本和筆
C.準備好接待環(huán)境
D.醫(yī)院的有關規(guī)章制度

1.單項選擇題下列哪項是面對暴躁者溝通時護士應該做到的（）

A.對于不正確的觀點要及時指出并糾正
B.用醫(yī)院的規(guī)章制度來制止其行為
C.溝通者態(tài)度平和語速不宜過快
D.不與對方面談直至對方平靜下來

2.單項選擇題下列哪項是面對要求高者溝通時護士錯誤的做法（）

A.傾聽了解背后的原因
B.清楚表達規(guī)定極限
C.委婉拒絕，并轉向解決
D.講解人人平等醫(yī)療服務原則

3.單項選擇題《醫(yī)療事故處理條例》是什么時間正式實施的（）

A.2002年9月1日
B.2003年9月1日
C.2002年10月1日
D.2003年10月1日

4.單項選擇題關于職業(yè)倦怠的說法，下列哪項是正確的（）

A.對工作上短期的壓力，而產生的一種反應
B.對工作上長期不斷的各種壓力，而產生的生理反應
C.對工作上長期不斷的各種壓力，而產生的一組長期性心理反應
D.對工作上長期不斷的各種壓力，而產生的身體反應

5.單項選擇題下列哪項符合國際上通常的基尼系數中等程度貧富差距（）

A.0.3-0.4之間
B.0.2-0.3之間
C.0.4-0.5之間
D.0.1-0.2之間