單項(xiàng)選擇題

A.良好的心態(tài)與溫和的態(tài)度
B.記錄本和筆
C.準(zhǔn)備好接待環(huán)境
D.醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度

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A.對(duì)于不正確的觀點(diǎn)要及時(shí)指出并糾正
B.用醫(yī)院的規(guī)章制度來制止其行為
C.溝通者態(tài)度平和語速不宜過快
D.不與對(duì)方面談直至對(duì)方平靜下來

A.傾聽了解背后的原因
B.清楚表達(dá)規(guī)定極限
C.委婉拒絕，并轉(zhuǎn)向解決
D.講解人人平等醫(yī)療服務(wù)原則