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名詞解釋

激勵理論

答案：

是關于如何滿足人的各種需要、調動人的積極性的原則和方法的概括總結。

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激化功能

答案：

服務工作中服務人員本身工作上不熱情、不主動、不耐煩、致使旅客產(chǎn)生情緒波動、理智失控、心理沖突加劇的心理作用。

溝通

答案：是兩個或兩個以上的個體或群體，通過一定的聯(lián)系渠道傳遞和交換各自的意見、觀點、思想、情感與愿望，從而達到相互了解、相互認知...