簡述信用卡的分類及基本特點。

怎樣理解我們永遠不說“不”？

簡述前臺柜員崗位的主要職責。

點鈔的基本要求是什么？

服務(wù)的基本特征是什么？

在辦理業(yè)務(wù)中客戶缺少相應(yīng)證件怎么辦？

如何正確理解“優(yōu)質(zhì)客戶”，以及“差別服務(wù)”的內(nèi)涵？

簡述全過程風險控制。

簡述貼現(xiàn)票據(jù)的特點。

現(xiàn)行銀行支付結(jié)算的種類有哪些？