單項(xiàng)選擇題

（）是影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要的宏觀環(huán)境因素，相應(yīng)地也影響著企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的決策。

A.技術(shù)環(huán)境
B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
C.社會(huì)文化
D.政治法律

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單項(xiàng)選擇題

（）指企業(yè)經(jīng)營(yíng)的外部政治形勢(shì)和狀況以及國(guó)家方針政策的變化對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)、客戶服務(wù)活動(dòng)帶來的影響。

A.人口環(huán)境
B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
C.政治環(huán)境
D.文化環(huán)境

多項(xiàng)選擇題

社會(huì)文化環(huán)境一般是指在一種社會(huì)形態(tài)下已經(jīng)形成的（）等被社會(huì)所公認(rèn)的各種行為規(guī)范。

A.道德規(guī)范
B.政治觀念
C.風(fēng)俗習(xí)慣
D.宗教信仰
E.科學(xué)技術(shù)

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