A、信息資源
B、客戶資源
C、自然資源
D、生產(chǎn)資源
E、人力資源
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A、個性化客戶服務(wù)
B、客戶獲得和客戶動態(tài)分析
C、客戶流失分析
D、客戶利潤貢獻度分析
E、客戶滿意度和忠誠度分析
F、企業(yè)生產(chǎn)分析
A、重視標準化生產(chǎn)
B、識別你的客戶
C、對客戶進行差異性分析
D、與客戶保持良性接觸
E、調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每一個客戶的需求
A、團隊內(nèi)工作
B、聯(lián)系人管理功能
C、銷售預(yù)測功能
D、機會管理功能
A、現(xiàn)場銷售
B、電話銷售
C、在線銷售
D、傳真銷售
E、移動銷售
A、商業(yè)智能
B、客戶服務(wù)
C、銷售
D、市場營銷
最新試題
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個環(huán)節(jié)。
客戶對服務(wù)產(chǎn)品的購買風險小于實物產(chǎn)品。
社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。
在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。
服務(wù)質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓，晉升等很多利益。
人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實現(xiàn)的需求級別更高。
問卷調(diào)查的缺點是：成本高，支出費用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。