A、提高客戶滿意度
B、加大客戶轉(zhuǎn)換成本
C、加大產(chǎn)品研發(fā)力度
D、留住有核心客戶的員工
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、再購買意向
B、實(shí)際再購買行為
C、從屬行為
D、抵制賣家
A、未來購買行動(dòng)
B、期望
C、購買承諾
D、感受
A、尋求特征
B、體驗(yàn)特征
C、信用特征
D、客戶特征
A、真誠道歉
B、迅速糾正錯(cuò)誤
C、授權(quán)一線客服人員
D、培訓(xùn)客戶人員處理問題技巧
E、預(yù)防出錯(cuò)
A、現(xiàn)實(shí)客戶
B、使用者和購買者
C、中間商
D、內(nèi)部客戶
最新試題
一般來說，客戶認(rèn)識到自己的需要以后，便會(huì)自動(dòng)進(jìn)入購買決策過程中的另一個(gè)階段——迅速購買產(chǎn)品。
客戶對服務(wù)產(chǎn)品的購買風(fēng)險(xiǎn)小于實(shí)物產(chǎn)品。
社會(huì)階層是一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，不論是社會(huì)主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會(huì)階層。
招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。
接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。
需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺為基礎(chǔ)的。一個(gè)人渴了就是主觀感覺。
市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動(dòng)地位。
服務(wù)人員接待客戶時(shí)不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價(jià)格，時(shí)間和促銷。