客戶服務所涵蓋的部門包括：客戶服務部門；生產(chǎn)部門和營銷部門。
是指企業(yè)和客服人員能設身處地為客戶著想，努力滿足客戶的要求。
是指客戶享受到的，由企業(yè)在每個服務步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供一系列服務的總和。
最新試題
通常，客戶服務人員只忙著最后客戶服務工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進行的調(diào)查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。
一般來說，客戶認識到自己的需要以后，便會自動進入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產(chǎn)品。
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔心不劃算，不買又怕失去機會。
