單項(xiàng)選擇題下列處理會員投訴的方式不恰當(dāng)?shù)挠校ǎ?/strong>
A.先處理事件，后處理情感
B.耐心傾聽顧客抱怨
C.不要打斷客戶投訴
D.采用積極的次態(tài)，誠實(shí)地向客戶承諾
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1.單項(xiàng)選擇題對于會員隱私權(quán)的描述錯誤的是（）
A.球會對于會員所有個人資料應(yīng)完全保密
B.球會出售會員個人資料是違法行為
C.球會擁有使用會員個人資料的權(quán)利
D.球會所收集的個人資料僅用于為會員提供服務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題下列人員不符合附屬卡申請條件的是（）
A.吳某，14歲，其父親為某球會終身會員
B.趙某，45歲，其丈夫?yàn)槟城驎T
C.張某，10歲，其母親為某球會鉆石級會員
D.馬某，18歲，其養(yǎng)父為某球會年卡會員
