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問答題
【簡答題】請簡述實(shí)現(xiàn)有效溝通的四個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)？
答案：
有效的溝通是對傳遞的信息的相互理解。因此，要實(shí)現(xiàn)有效溝通必須關(guān)注做好四個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的聯(lián)動，這四個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)是：
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問答題
【簡答題】試論服務(wù)廣告的作用？
答案：
在廣告中綜合使用實(shí)物展示、明確的語言和口碑傳播等，可以使服務(wù)更加具體化?？偨Y(jié)起來，服務(wù)廣告有四個(gè)作用：
1、使...
1、使...
問答題
【案例分析題】經(jīng)有一段時(shí)間各大旅游景點(diǎn)統(tǒng)一采取價(jià)格上調(diào)策略，周莊也跟著湊熱鬧將價(jià)格調(diào)高了，結(jié)果傷害了旅游公司的利益，幾乎所有的原來計(jì)劃組團(tuán)去周莊的旅游公司都改道去了其他的地方。因?yàn)橹芮f不像黃山或者秦始皇兵馬俑，不具有不可代替性，價(jià)格對需求的影響非常大。再看2006年北京出租車價(jià)格統(tǒng)一上調(diào)（從每公里1.2元、每公里1.6元統(tǒng)一上調(diào)到每公里2，00元），上調(diào)之初確實(shí)導(dǎo)致了乘坐率下降，但是3個(gè)多月后開始逐步回復(fù)到正常狀態(tài)。主要原因在于，雖然北京有近百家出租車企業(yè)，但是價(jià)格卻由國家統(tǒng)一掌管，同行業(yè)之間建立起了一個(gè)聯(lián)盟，避免了同行業(yè)間惡劣的價(jià)格爭奪戰(zhàn)。請回答：促進(jìn)客戶忠誠形成應(yīng)采取哪些策略？
答案：
客戶忠誠形成的策略來源于影響顧客態(tài)度和感受的因素，包括：
（1）感受。忠誠計(jì)劃成功的基礎(chǔ)應(yīng)該是讓潛在顧客參加服...
（1）感受。忠誠計(jì)劃成功的基礎(chǔ)應(yīng)該是讓潛在顧客參加服...
