單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量是球會(huì)的生命，是一種無(wú)形的產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一般包括便利性、及時(shí)性、感官性、舒適性、專業(yè)性、友好性、（）等
A.保密性
B.安全性
C.互動(dòng)性
D.協(xié)調(diào)性
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1.單項(xiàng)選擇題球會(huì)員工的素質(zhì)需要從人文素質(zhì)、員工形象、道德素質(zhì)、（）、敬業(yè)精神幾個(gè)方面來(lái)管理和提高
A.專業(yè)素質(zhì)
B.心理素質(zhì)
C.銷售能力
D.交流溝通能力
2.單項(xiàng)選擇題球會(huì)經(jīng)營(yíng)理念包括（）、管理效率理念、經(jīng)濟(jì)效益理念
A.信譽(yù)理念
B.提高球會(huì)生產(chǎn)能力理念
C.優(yōu)勢(shì)資源管理理念
D.球會(huì)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量理念
3.單項(xiàng)選擇題球會(huì)日常工作規(guī)范化管理即對(duì)球會(huì)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理、（）及專業(yè)化管理
A.目標(biāo)化管理
B.項(xiàng)目化管理
C.人性化管理
D.制度化管理
4.單項(xiàng)選擇題球會(huì)管理者將核心技術(shù)和核心業(yè)務(wù)培育和發(fā)展成核心競(jìng)爭(zhēng)力，包括有效整合的資源優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)認(rèn)可度優(yōu)勢(shì)及（）
A.客戶忠誠(chéng)度高的優(yōu)勢(shì)
B.持續(xù)的質(zhì)量保證優(yōu)勢(shì)
C.價(jià)格優(yōu)勢(shì)
D.高品質(zhì)管理優(yōu)勢(shì)
5.單項(xiàng)選擇題球會(huì)的經(jīng)營(yíng)定位內(nèi)容有顧客定位、產(chǎn)品定位、服務(wù)定位和（）
A.價(jià)格定位
B.區(qū)域定位
C.球會(huì)人員定位
D.媒體宣傳內(nèi)容定位
