影響領(lǐng)導(dǎo)層做出最終決策的因素有：（）、（）。

人的創(chuàng)新精神包括：創(chuàng)新意識；創(chuàng)新情感；創(chuàng)新意志。

專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力的形式性要素是（）。

組織中的中層管理者，其角色定位應(yīng)在于：（）、（）、（）、（）。

創(chuàng)新服務(wù)力制度執(zhí)行步驟一共有（）條。

關(guān)系的建立典型行為包括和很多今后可能提供幫助的人建立（）的關(guān)系。

有效提高執(zhí)行力，在一般情況下首先要（）。

服務(wù)創(chuàng)新就是（）、（）、（）、（）的綜合。

執(zhí)行力過程中出現(xiàn)的問題，包括（）。

“千忙萬忙，不抓執(zhí)行就是空忙；千招萬招，不能執(zhí)行就是空招；千條萬條，不能執(zhí)行就是白條”。這些話的意思是：（）。