商品入庫時必須通過嚴格的商品檢驗，以防止偽劣商品混入流通領域。

商品已經通過電子收款機確認收款，顧客又要退貨，收銀員可以通過“全部取消”鍵輸入退貨項目來處理。

商品檢驗的重要依據是技術標準。

食品類商品按來源劃分，可以分為植物性食品和動物性食品。

現場調查法是指營業(yè)員在營業(yè)現場發(fā)給顧客意見卡來征求顧客意見的方法。

商品驗收中發(fā)現大部分到貨商品品種、規(guī)格錯發(fā)，應填制商品驗收單上交財會部門。

銷售服務是指零售企業(yè)吸引顧客，保證顧客正常、方便、滿意地購買自己所需要的商品，并使其購買的商品能充分發(fā)揮效用的經營措施。

介紹連帶商品時，應做到有的放矢，不使顧客認為營業(yè)員在向他（她）強行推銷商品。

零售商店的商品來源大體有兩種情況，一種是計劃分配，另一種是自由選購。

營業(yè)員展示商品時的姿勢，應以便于顧客觀看商品為前提。