現(xiàn)場調查法是指營業(yè)員在營業(yè)現(xiàn)場發(fā)給顧客意見卡來征求顧客意見的方法。

零售商業(yè)流轉環(huán)節(jié)是指從商品的購進到出售給消費者的整個活動過程。

進行商品盤點前，要做到“一歸”，即全部商品歸類存放。

商品的儲存應保持合理的短、平、長比例關系，短線商品應大力組織購銷，保持一定庫存。

商品檢驗的重要依據是技術標準。

我國對進口商品的退換貨、保修期和零部件調配等與國產商品的要求一樣。

零售商店的商品來源大體有兩種情況，一種是計劃分配，另一種是自由選購。

營業(yè)員接待老年顧客時，要注意方便和實用，要讓他們感到公道、實在。

如果陳列方法得當就可以在感觀上提高商品的價值。

展示玩具時，營業(yè)員要有善于展示玩具的技巧和技能。