多項(xiàng)選擇題客服代表與客戶(hù)溝通過(guò)程中要根據(jù)實(shí)際情況，（）使聲音聽(tīng)起來(lái)抑揚(yáng)頓挫、悅耳動(dòng)聽(tīng)。

A.適當(dāng)調(diào)整自己的聲音
B.保持恰當(dāng)?shù)囊袅亢驼Z(yǔ)速
C.使用親和的語(yǔ)調(diào)
D.聲情并茂、感染力強(qiáng)


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1.多項(xiàng)選擇題塑造聲音要做到（）。

A.語(yǔ)音純正，吐字清晰
B.連停恰當(dāng)，富有感情
C.音量適中，雙語(yǔ)平和
D.發(fā)聲持久，語(yǔ)句流暢

2.多項(xiàng)選擇題聲音具有非凡的魅力，在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，客戶(hù)最想聽(tīng)到的聲音是（）

A.低沉富有磁性的嗓音
B.輕悅的語(yǔ)音
C.適中的語(yǔ)速
D.自信平和的語(yǔ)調(diào)