單項選擇題社會工作者小宋在接待一名聽力有問題的老人時，由于事先沒有了解到老人的聽力問題，因此在與老人的溝通中聲音太小，老人很生氣，此時，根據(jù)社會工作專業(yè)的（）原則，小宋不僅要道歉而且還要向老人提供服務。
A.同情
B.保密
C.接納
D.尊重與包容
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1.單項選擇題艾滋病患者和生理殘疾者面臨的最大困境在于社會歧視和基本生活能力欠缺。幫助他們康復或改善環(huán)境，并通過各種努力減少社會歧視，維護其正當權益，體現(xiàn)的社會工作價值觀原則是（）
A.認可
B.尊重
C.保密
D.個別化
2.多項選擇題社會工作者馬琳為陷入婚姻問題的婦女提供服務，她發(fā)現(xiàn)很多案主在結案前的一段時期尤其是結案前一周時間里，都會變得很反常，總抱怨這里不滿意、那里不滿意，對自己的服務也表示不滿，甚至會批評自己。這些案主的行為表現(xiàn)出了結案時的負面反應有（）
A.憤怒
B.討價還價
C.倒退
D.憂郁
E.抱怨
