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單項選擇題

PCRM系統(tǒng)中全部客戶的定義是：（）

A、農(nóng)業(yè)銀行系統(tǒng)所有的個人客戶
B、農(nóng)業(yè)銀行系統(tǒng)所有的個人優(yōu)質(zhì)客戶
C、該機構(gòu)下所有的個人優(yōu)質(zhì)客戶
D、該機構(gòu)下所有的個人客戶

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單項選擇題

農(nóng)業(yè)銀行通過PCRM系統(tǒng)對個人客戶在工商銀行的各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行綜合分析評價，并以此（）。

A、作為個人客戶經(jīng)理績效考核的依據(jù)
B、分析目標客戶
C、判別客戶價值和貢獻度等級
D、進行市場細分

單項選擇題

客戶關(guān)系營銷的AIDAS法則所描述的是作為商業(yè)銀行營銷人員（）的基本技巧。

A、對目標客戶進行有效營銷
B、控制潛在購買者行為
C、建立客戶忠誠度
D、根據(jù)客戶需求提供產(chǎn)品