多項(xiàng)選擇題

關(guān)于文明服務(wù)用語的描述中正確的是（）

A.工作中習(xí)慣使用“請(qǐng)”.“您”.“謝謝”等文明用語，杜絕蔑視語.煩躁語.否定語和斗氣語。
B.語氣要和藹可親，輕柔和緩但不嗲聲嗲氣，面對(duì)客戶的誤解.辱罵，要耐心解釋，不惡語傷人。
C.對(duì)需團(tuán)隊(duì)合作完成的工作，使用“我們”代替“我”。
D.遇刁鉆客戶及其它特殊情況，要說“對(duì)不起，這是我們的錯(cuò)”。
E.服務(wù)語言要考慮客戶的接受能力，在解答客戶疑難問題時(shí)，要用簡單易懂的語言，視客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)的了解情況，適量使用專業(yè)術(shù)語。

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