A.在遞送物品時(shí),以雙手遞物為最佳 B.遞給客戶的物品,以直接交到客戶手中為好 C.服務(wù)人員在遞物于客戶時(shí),應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方 D.遞送物品時(shí)要注視客戶眼睛
A.盡量使用“我”代替“我們”。 B.遇刁鉆客戶及其它特殊情況,盡量多說“對不起,這是我們的錯(cuò)”。 C.工作中習(xí)慣使用“請”.“您”.“謝謝”等文明用語,杜絕蔑視語.煩躁語.否定語和斗氣語。 D.語氣要和藹可親,輕柔和緩但不嗲聲嗲氣,但面對客戶的誤解.辱罵,要針鋒相對,維護(hù)銀行尊嚴(yán)。
A.50 B.80 C.120 D.200