為向本組織和顧客提供更多的收益，在整體組織內所采取的旨在提高活動的效益和效率的各種措施。
確定質量以及采用質量體系要素的目標和要求的活動。
工序在一定條件下滿足產品質量的能力亦即衡量工序能夠穩(wěn)定的生產合格產品的能力。
