判斷題

寄件人申請改寄、撤回或弄改收件人地址、姓名、申請人未帶有關(guān)證件，經(jīng)說明情況后，業(yè)務(wù)人員可以按申請要求辦理。

答案：錯誤

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服務(wù)禮儀的基本要求主要包括語言修養(yǎng)和非語言修養(yǎng)兩個方面。

答案：正確

按照賠償責(zé)任，可將快件分為保價快件和普通快件兩大類。

答案：錯誤

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