判斷題客戶關(guān)系管理的核心技術(shù)是工作流管理、系統(tǒng)集成和個(gè)性化推薦技術(shù)。

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1.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于服務(wù)型政府的說(shuō)法，正確的有（）。

A.服務(wù)型政府是“有限政府”
B.服務(wù)型政府是以人為本位的政府
C.服務(wù)型政府是透明政府，政府的各項(xiàng)政策措施都應(yīng)向社會(huì)公開
D.服務(wù)型政府的責(zé)任和權(quán)力是無(wú)限的
E.服務(wù)型政府是參與性政府

2.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于電子化公共服務(wù)的特點(diǎn)，正確的有（）。

A.電子化公共服務(wù)是大眾化的服務(wù)
B.電子化公共服務(wù)是公益性服務(wù)
C.電子化公共服務(wù)以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為主要的服務(wù)平臺(tái)
D.電子化公共服務(wù)強(qiáng)調(diào)雙向、互動(dòng)、多樣化
E.電子化公共服務(wù)是非營(yíng)利性服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題政務(wù)協(xié)同辦公平臺(tái)的兩個(gè)主要功能是（）。

A.數(shù)據(jù)交換
B.并聯(lián)審批
C.方便各部門內(nèi)部業(yè)務(wù)開展
D.方便公眾
E.身份認(rèn)證

4.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于電子政務(wù)公共服務(wù)前、后臺(tái)的說(shuō)法，正確的有（）。

A.前臺(tái)和后臺(tái)都是提供服務(wù)所必須的
B.前臺(tái)的性能主要決定了服務(wù)遞送的方便性、快捷性和公平性
C.后臺(tái)的性能主要決定著服務(wù)的質(zhì)量、能力和效果
D.前臺(tái)和后臺(tái)的角色是可以根據(jù)需要臨時(shí)調(diào)換的
E.隨著信息技術(shù)的發(fā)展，前臺(tái)會(huì)越來(lái)越大，而后臺(tái)會(huì)越來(lái)越小

5.多項(xiàng)選擇題將客戶關(guān)系管理思想應(yīng)用在電子政務(wù)領(lǐng)域中，下列哪些因素應(yīng)予以考慮？（）

A.仔細(xì)區(qū)分客戶類別
B.正確劃分客戶不同的生命周期
C.提供多種服務(wù)渠道
D.積極主動(dòng)地為用戶提供服務(wù)、提供價(jià)值
E.根據(jù)需要進(jìn)行必要的政府組織機(jī)構(gòu)重組