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答案：

禮節(jié)和儀式的總稱，它是社會(huì)交往中鄭重地表達(dá)友好意愿和情感的一種形式。

答案：

作為一種管理職能和過程，指一定組織機(jī)構(gòu)或個(gè)人與相關(guān)的社會(huì)公眾建立和發(fā)展關(guān)系，以期獲得理解和支持，確立良好的形象和聲譽(yù)。