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單項選擇題

在服務形象中，我們應該注意（）

A.尊重每一個服務對象
B.樹立誠信形象
C.言語文明、大方得體、講究服務禮儀
D.以上ABC

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單項選擇題

職業(yè)技能包括從業(yè)人員的（）

A.實際操作能力、業(yè)務處理能力
B.技術技能
C.職業(yè)有關的理論知識
D.以上全包括

職業(yè)從業(yè)者要堅持以（）的實際需求為導向。

答案：服務對象

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