多項選擇題

出租汽車駕駛員在運營服務(wù)時，與乘客交流應(yīng)當（）。

A.盡量講普通話，使用標準服務(wù)用語
B.視自己的心情決定是否回答乘客的問題
C.保持微笑、語氣和藹
D.虛心聽取乘客建議，不強詞奪理

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