“階梯”或媒介作用，“潤滑劑”或協(xié)調(diào)作用，監(jiān)控作用和保證作用
不爭論原則，隱蔽性原則，及時(shí)性原則和補(bǔ)償性原則
由核心服務(wù)，支持服務(wù)，延伸服務(wù)，服務(wù)的可及性和員工與顧客關(guān)系五項(xiàng)要素構(gòu)成
最新試題
飯店人力資源管理的特點(diǎn)
飯店人力資源管理運(yùn)行的主要特征
飯店人力資源管理的任務(wù)
什么是飯店管理？其主要內(nèi)容是什么？
影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素
怎樣處理賓客投訴？
什么是飯店服務(wù)質(zhì)量？
飯店安全管理涵蓋幾個(gè)層面的內(nèi)容？
管理寬度
客房部在飯店中的作用有哪些？
