<tr id="koehz"><sup id="koehz"></sup></tr>

單項(xiàng)選擇題

飯店中最基本、最重要、最寶貴的資源是（）

A.信息資源
B.資金資源
C.人力資源
D.技術(shù)資源

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題
2010年對(duì)旅游飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的修定，其中將星級(jí)評(píng)定性復(fù)核的時(shí)間由五年改為了（）
A、7年
B、6年
C、4年
D、3年
單項(xiàng)選擇題
中國(guó)于（）年加入世界金鑰匙組織
A.1995
B.1996
C.1997
D.1998
單項(xiàng)選擇題
飯店服務(wù)的最高意識(shí)是（）
A、服務(wù)意識(shí)
B、安全意識(shí)
C、質(zhì)量意識(shí)
D、市場(chǎng)意識(shí)
單項(xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)不是金鑰匙的服務(wù)理念（）
A、先利己，后利人
B、用心極致
C、個(gè)性化服務(wù)
D、在客人的驚喜中找到富有的人生
單項(xiàng)選擇題
馬斯洛的需要層次理論排序正確的是（）
A.生理需要、社交需要、安全需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要
B.生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要
C.生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要
D.生理需要、社交需要、尊重需要、安全需要、自我實(shí)現(xiàn)需要
單項(xiàng)選擇題
賓客滿意理論最高要求是（）
A.賓客期待＞事后評(píng)價(jià)
B.賓客期待＝事后評(píng)價(jià)
C.賓客期待＜事后評(píng)價(jià)
D.賓客期待≠事后評(píng)價(jià)
單項(xiàng)選擇題
飯店管理和服務(wù)工作的晴雨表是（）
A、顧客滿意度
B、顧客期望
C、顧客需求
D、顧客投訴
名詞解釋
飯店決策
答案：
飯店企業(yè)或者飯店管理者為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式進(jìn)行選擇或調(diào)整的過(guò)程。
名詞解釋
飯店制度
答案：
反映飯店各方共同要求，由飯店各方共同達(dá)成的規(guī)范和協(xié)議，用以實(shí)現(xiàn)飯店的共同目標(biāo)
名詞解釋
顧客期望
答案：是顧客尚未開(kāi)始進(jìn)入飯店或進(jìn)入飯店尚未開(kāi)始接受服務(wù)之前產(chǎn)生的一種對(duì)飯店和飯店服務(wù)的預(yù)期，就是在顧客頭腦中所想象的或期待的服...