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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)通過購買、聯(lián)合或兼并與自己有競爭關(guān)系的企業(yè)，這是（）

A.集中發(fā)展戰(zhàn)略
B.縱向一體化戰(zhàn)略
C.橫向一體化戰(zhàn)略
D.同心多樣化戰(zhàn)略

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單項(xiàng)選擇題

波士頓矩陣中，市場增長率高，市場占有率低的業(yè)務(wù)是（）

A.明星類業(yè)務(wù)
B.問號(hào)類業(yè)務(wù)
C.金牛類業(yè)務(wù)
D.瘦狗類業(yè)務(wù)

單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理的基本活動(dòng)中，客戶分析的第一步驟是（）

A.定義終生價(jià)值
B.客戶投資和利潤分析
C.收集客戶資料
D.客戶分組