名詞解釋

自我提高

答案：

就是要求服務(wù)員要提高自己的文化修養(yǎng)、職業(yè)道德修養(yǎng)和心理素質(zhì)。
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名詞解釋

情感
答案：

是人對客觀現(xiàn)實(shí)的一種特殊反映形式，是人對客觀事物是否符合自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)。
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