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名詞解釋
群體的競(jìng)爭(zhēng)
答案：
是指群體中個(gè)人與他人之間，為達(dá)到有限的目標(biāo)，力求超過(guò)別人取得優(yōu)勢(shì)地位的心理狀態(tài)，是人的“競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)”或“力求優(yōu)越”的動(dòng)機(jī)表...
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名詞解釋
說(shuō)服
答案：
即講道理，就是通過(guò)給對(duì)方講一系列有關(guān)知識(shí)和具體事實(shí)，使對(duì)方形式新的態(tài)度，改變其原有某些觀點(diǎn)和行為，從而消除對(duì)勸說(shuō)者的一些...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】對(duì)旅客投訴的處理，一般要經(jīng)過(guò)哪幾個(gè)過(guò)程？
答案：
（1）耐心傾聽，弄清真相
（2）以誠(chéng)懇的態(tài)度向客人道歉
（3）區(qū)別不同情況，作出恰當(dāng)處理
（2）以誠(chéng)懇的態(tài)度向客人道歉
（3）區(qū)別不同情況，作出恰當(dāng)處理
