多項選擇題

旅游心理學研究的人主要包括（）

A.旅游者
B.潛在旅游者
C.服務人員
D.管理人員
E.領導人員

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問答題

【簡答題】根據服務心理的原理，服務人員可以如何尋找和發(fā)現(xiàn)服務時機？
答案： （1）掌握賓客特點，并留心觀察他們當時的體態(tài)表情；
（2）注意分析賓客的交談言語或自言自語；
（3）...
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