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多項選擇題旅游心理學(xué)研究的人主要包括（）

A.旅游者
B.潛在旅游者
C.服務(wù)人員
D.管理人員
E.領(lǐng)導(dǎo)人員

1.多項選擇題旅游心理學(xué)主要研究旅游者的（）

A.心理活動規(guī)律
B.認(rèn)知規(guī)律
C.行為規(guī)律
D.思維規(guī)律
E.情感規(guī)律

2.問答題根據(jù)服務(wù)心理的原理，服務(wù)人員可以如何尋找和發(fā)現(xiàn)服務(wù)時機？

3.問答題人們在作旅游決策時，常見的消除風(fēng)險的辦法有哪些？

（1）降低對旅游產(chǎn)品或服務(wù)的期望
（2）購買名牌旅游產(chǎn)品或享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)
（3）獲取更多的信息

4.問答題旅游職業(yè)對服務(wù)人員情感的要求有哪些？

（1）要有良好的情感傾向性
（2）要有深厚的情感
（3）要有穩(wěn)定而持久的情感
（4）要有較高的情感效能

5.問答題試述作為旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，在用人方面必須遵循哪些原則？

（1）用人之長，容人之短
（2）責(zé)權(quán)分明，用人不疑
（3）嚴(yán)于律己，寬以待人
（4）具體論述