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問答題
【簡(jiǎn)答題】人們?cè)谧髀糜螞Q策時(shí)，常見的消除風(fēng)險(xiǎn)的辦法有哪些？
答案：
（1）降低對(duì)旅游產(chǎn)品或服務(wù)的期望
（2）購買名牌旅游產(chǎn)品或享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)
（3）獲取更多的信息
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問答題
【簡(jiǎn)答題】旅游職業(yè)對(duì)服務(wù)人員情感的要求有哪些？
答案：
（1）要有良好的情感傾向性
（2）要有深厚的情感
（3）要有穩(wěn)定而持久的情感
（4）要有較高的情感效能
問答題
【簡(jiǎn)答題】試述作為旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，在用人方面必須遵循哪些原則？
答案：
（1）用人之長(zhǎng)，容人之短
（2）責(zé)權(quán)分明，用人不疑
（3）嚴(yán)于律己，寬以待人
（4）具體論述
