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單項(xiàng)選擇題

運(yùn)作管理對資源的消耗可以分為：固定類、變動(dòng)類和（）

A.短期類
B.長期類
C.時(shí)間類
D.資源類

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多項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理的基本流程可分為（）

A.客戶分析
B.深入了解目標(biāo)客戶
C.發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
D.創(chuàng)造客戶價(jià)值
E.管理客戶關(guān)系

多項(xiàng)選擇題

按照控制方式的不同，一般把控制分為（）

A.預(yù)先控制
B.集中控制
C.現(xiàn)場控制
D.分散控制
E.反饋控制