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填空題

問卷中的問題可分為封閉式、開放式和（）

答案：半開半閉式

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旅客運輸產(chǎn)品的質(zhì)量特征包括安全、舒適、準(zhǔn)確、迅速、經(jīng)濟、便利和（）

答案：文明服

為旅客服務(wù)的原則不包括（）

答案：實事求是，用數(shù)據(jù)說話