填空題

為旅客服務(wù)倒開水時，應(yīng)接杯，不倒（）

答案：過滿

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旅客攜帶超過免費重量的物品，其超重部分應(yīng)補收（）包裹運費

答案：四類

在列車上旅客要求（）座席、鋪位時，在有能力的情況下應(yīng)予以辦理

答案：變更