單項(xiàng)選擇題

一個(gè)已知錯(cuò)誤與一個(gè)問(wèn)題的不同點(diǎn)在于（）

A.一個(gè)已知錯(cuò)誤的潛在原因是已經(jīng)明確的，而問(wèn)題的潛在原因還是未知的
B.一個(gè)已知錯(cuò)誤是IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的一個(gè)錯(cuò)誤，而問(wèn)題則不包括這樣的錯(cuò)誤
C.一個(gè)已知錯(cuò)誤總是起源于一個(gè)事件，而問(wèn)題卻不總是這樣
D.對(duì)于問(wèn)題其相關(guān)的配置項(xiàng)都已識(shí)別清楚，而對(duì)于已知錯(cuò)誤卻不是這樣

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單項(xiàng)選擇題

下面關(guān)于Live服務(wù)的描述不正確的是（）

A.LIVE框架的核心組件是live操作環(huán)境
B.開(kāi)發(fā)者可以使用基于瀏覽器的live服務(wù)開(kāi)發(fā)者入口創(chuàng)建和管理應(yīng)用程序所需的live服務(wù)
C.Live操作環(huán)境不可以運(yùn)行在桌面操作系統(tǒng)上
D.Live操作環(huán)境既可以運(yùn)行在云端，也可以運(yùn)行在網(wǎng)絡(luò)中的任何操作系統(tǒng)上

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)級(jí)別管理過(guò)程的目標(biāo)是什么（）

A.以最低的成本為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)
B.確保對(duì)重大事件能及時(shí)通報(bào)和協(xié)調(diào)
C.確保顧客所需的IT服務(wù)得到持續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)
D.獲得顧客的廣大理解和支持