A、所有服務(wù)臺(tái)座席人員都使用同樣的語(yǔ)言 B、所有的事件都可以24小時(shí)記錄 C、所有服務(wù)臺(tái)都使用同樣的信息記錄方式以便于進(jìn)行分析 D、服務(wù)臺(tái)人員都可以進(jìn)入同一個(gè)共享的問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)
A.風(fēng)險(xiǎn)管理法 B.PDCA循環(huán)法 C.目標(biāo)問(wèn)題度量法 D.MPR法
A.未對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行細(xì)分 B.僅僅關(guān)注信用風(fēng)險(xiǎn) C.沒(méi)有計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)資產(chǎn) D.沒(méi)有對(duì)資本充足率提出要求