名詞解釋職能或過程質(zhì)量
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1.名詞解釋技術(shù)或結(jié)果質(zhì)量
2.名詞解釋服務(wù)
3.多項選擇題顧客服務(wù)中正確對待顧客投訴的理念是（）
A.顧客抱怨是一個機(jī)會
B.讓沉默的顧客開口抱怨
C.令不滿意的顧客回心轉(zhuǎn)意
D.回避顧客抱怨
E.顧客抱怨是因?yàn)轭櫩吞闊?/p>
4.多項選擇題顧客對商品的抱怨內(nèi)容主要包括（）
A.賣場噪音大
B.品質(zhì)
C.作業(yè)不當(dāng)
D.商品標(biāo)識不符
E.缺貨
5.多項選擇題顧客評價產(chǎn)品和服務(wù)的依據(jù)主要有（）
A.搜尋特性
B.評價特性
C.經(jīng)驗(yàn)特性
D.了解特性
E.信任特性
最新試題
公共關(guān)系通常是刺激需求迅速增長的短期工具，它能起到暫時增加產(chǎn)品銷量的目的。（）
題型：判斷題
有些顧客走進(jìn)店里，對于柜臺上的貨物猶豫不決，反復(fù)停留的，屬于粘液質(zhì)氣質(zhì)。
題型：判斷題
模式交易流程中的線上交易部分包括等（）三方面內(nèi)容。
題型：多項選擇題
人的能力是在先天遺傳因素的影響下，經(jīng)過后天的環(huán)境影響逐步形成的，這后天環(huán)境因素包括（）
題型：多項選擇題
下列生活現(xiàn)象中，屬于個人消費(fèi)的是（）
題型：單項選擇題
在所有的促銷工具中，廣告是最顯露的形式。（）
題型：判斷題
網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)絡(luò)銷售不是一回事。（）
題型：判斷題
購買某種產(chǎn)品或享受某種服務(wù)是否會降低消費(fèi)者的自身形象，這指的是（）
題型：單項選擇題
消費(fèi)者降低風(fēng)險的主要方法之一是購買高價格的商品。（）
題型：判斷題
個體主要表現(xiàn)為對自己的智慧、能力、道德水平等方面的判斷和評價，從而表現(xiàn)出自我優(yōu)越感等自我體驗(yàn)。這指的是自我知覺中的（）。
題型：單項選擇題