多項選擇題服務質(zhì)量構(gòu)成要素包括（）

A.可靠性
B.響應性
C.安全性
D.移情性
E.有形性


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1.多項選擇題下列產(chǎn)品哪些是附有有形產(chǎn)品的服務（）

A.航空客運
B.食鹽
C.賓館
D.心理咨詢
E.計算機

2.單項選擇題顧客與服務提供者之間存在的是短期利益關系，如理發(fā)、醫(yī)療、維修等。這類服務被稱為（）

A.高接觸性服務
B.高技術性服務
C.連續(xù)性服務
D.間斷性服務

3.單項選擇題顧客與服務提供者之間存在著長期互動關系，如銀行、保險、物業(yè)管理等。這類服務被稱為（）

A.高接觸性服務
B.高技術性服務
C.連續(xù)性服務
D.間斷性服務

4.單項選擇題利用自動系統(tǒng)、信息技術或其他有形要素來完成服務過程的服務，如自動取款等被稱為（）

A.高接觸性服務
B.高技術性服務
C.連續(xù)性服務
D.間斷性服務

5.單項選擇題主要依靠人來完成服務過程的服務，如美容、教學等被稱為（）

A.高接觸性服務
B.高技術性服務
C.連續(xù)性服務
D.間斷性服務