單項(xiàng)選擇題服務(wù)是一種行為，人們?cè)谫?gòu)買之前看不見、摸不著和嗅不到，因此，人們只能以搜尋信息、參考多方意見和自身經(jīng)驗(yàn)來判斷服務(wù)優(yōu)劣，這反映了服務(wù)的（）
A.無形性
B.異質(zhì)性
C.同步性
D.易逝性
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1.單項(xiàng)選擇題心理咨詢、家政等，基本不附帶有形產(chǎn)品，這種產(chǎn)品被稱為（）
A.純有形產(chǎn)品
B.附有服務(wù)的有形產(chǎn)品
C.附有有形產(chǎn)品的服務(wù)
D.純粹服務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題航空客運(yùn)、賓館等，通常附有有形產(chǎn)品才能更好地滿足顧客需要，這種產(chǎn)品被稱為（）
A.純有形產(chǎn)品
B.附有服務(wù)的有形產(chǎn)品
C.附有有形產(chǎn)品的服務(wù)
D.純粹服務(wù)
