單項選擇題

下列哪項工作不屬于業(yè)務(wù)關(guān)系管理的范圍（）

A.處理顧客投訴
B.處理公共關(guān)系及應(yīng)對危機(jī)
C.調(diào)查和分析顧客滿意度
D.與顧客評審服務(wù)

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單項選擇題

一個嚴(yán)重的事件發(fā)生了，支持團(tuán)隊不能在約定的時間內(nèi)解決這一情況，事情報告給了IT部門經(jīng)理，這屬于那種性質(zhì)的升級（）

A.正式的升級
B.職能性升級
C.結(jié)構(gòu)性升級
D.操作性升級

單項選擇題

改進(jìn)IT服務(wù)管理需要進(jìn)行一系列的活動，首先要做的工作是哪項（）

A.IT部門要組織進(jìn)行現(xiàn)狀評估
B.相關(guān)方共同確定服務(wù)管理的遠(yuǎn)景目標(biāo)
C.高層管理者提供資源并作出承諾
D.作出服務(wù)改進(jìn)的規(guī)劃