A.處理顧客投訴
B.處理公共關(guān)系及應(yīng)對(duì)危機(jī)
C.調(diào)查和分析顧客滿意度
D.與顧客評(píng)審服務(wù)
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A.正式的升級(jí)
B.職能性升級(jí)
C.結(jié)構(gòu)性升級(jí)
D.操作性升級(jí)
A.IT部門要組織進(jìn)行現(xiàn)狀評(píng)估
B.相關(guān)方共同確定服務(wù)管理的遠(yuǎn)景目標(biāo)
C.高層管理者提供資源并作出承諾
D.作出服務(wù)改進(jìn)的規(guī)劃
A.可在服務(wù)管理體系的框架下按優(yōu)先級(jí)逐步實(shí)施選定的服務(wù)管理過程
B.必須借鑒的過程建立并實(shí)施服務(wù)管理過程
C.必須建立服務(wù)管理體系，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)要求的全部服務(wù)管理過程
D.為使組織的管理體系高效協(xié)調(diào)，服務(wù)管理體系必須與其他管理系統(tǒng)進(jìn)行集成
A.變換管理
B.問題管理
C.配置管理
D.發(fā)布管理
A.檢查公司的計(jì)算機(jī)是否安裝了非法軟件
B.緩存公司的所有授權(quán)軟件的原始版本
C.檢查每個(gè)可用的軟件版本
D.處理發(fā)布后出現(xiàn)的故障
最新試題
中間件有多種類型，IBM的MQSeries屬于（）中間件。
項(xiàng)目具有臨時(shí)性、獨(dú)特性與漸進(jìn)明細(xì)的特點(diǎn)，其中臨時(shí)性指（）
關(guān)于進(jìn)度偏差、成本偏差的描述，不正確的是（）
信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）的IT服務(wù)生命周期模型中（）是在規(guī)劃設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上依據(jù)ITSS監(jiān)理管理體系提供服務(wù)解決方案。
下面關(guān)于智慧城市的描述，不正確的是（）
前導(dǎo)圖法可以描述兩種關(guān)鍵活動(dòng)類型的依賴關(guān)系，對(duì)于同事A，交到同事B才可以下班的交接班過程，可以用（）描述。
應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行中設(shè)計(jì)的安全和保密層次包括系統(tǒng)級(jí)安全、資源訪問安全、功能性安全和數(shù)據(jù)域安全，其中粒度最小的層次是（）
質(zhì)量管理工具或技術(shù)中，（）用圖形方式顯示變更的推力和阻力。
項(xiàng)目的陷阱有哪些（）
在一個(gè)OpenStack的生產(chǎn)環(huán)境中，以下哪些部署規(guī)范需要考慮（）。