A.神秘顧客 B.單面鏡訪談 C.去競爭對手的飯店看一看 D.超市的掃描數(shù)據(jù)
A.偽裝成顧客撥打客戶服務(wù)電話咨詢問題 B.研究顧客購買時的身體語言 C.計算顧客排隊等候的時間 D.詢問顧客為什么購買這個產(chǎn)品
A.觀察的是公共場所的行為 B.私人活動,如在家中怎么陪小孩玩耍 C.觀察的事件需要較長的周期,例如一個季度的銷售量變化 D.觀察事件發(fā)生的間隔很短