單項(xiàng)選擇題

對于權(quán)重的設(shè)定下列說法不正確的是哪項(xiàng)（）

A.同一服務(wù)類別的權(quán)重設(shè)置是一樣的
B.本標(biāo)準(zhǔn)中的權(quán)重值是推薦值，并非強(qiáng)制
C.權(quán)重的設(shè)置應(yīng)考慮不同行業(yè)對各個服務(wù)特性的關(guān)注程序
D.權(quán)重代表著指標(biāo)的重要程度

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單項(xiàng)選擇題

以下對服務(wù)報(bào)告描述中，正確的是（）

A.服務(wù)報(bào)告撰寫者是服務(wù)供方，閱讀者是需方管理人員
B.服務(wù)報(bào)告的內(nèi)容就是服務(wù)供方的工作量、偶爾對重大事件進(jìn)行分析說明
C.以服務(wù)報(bào)告的提交周期是非固定的，需要的時候再提交，這樣可以使工程師提高工作效率，避免無用功
D.服務(wù)報(bào)告中，很重要的一項(xiàng)是結(jié)合SLA目標(biāo)來匯報(bào)工作績效情況

單項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)不屬于問題管理過程的要求（）

A.問題分類管理機(jī)制
B.問題導(dǎo)入知識庫機(jī)制
C.知識庫管理機(jī)制
D.問題解決評估機(jī)制