單項(xiàng)選擇題假設(shè)要考察信息系統(tǒng)集成服務(wù)項(xiàng)目供方某項(xiàng)目的連續(xù)性，以下哪項(xiàng)不是其評(píng)價(jià)指標(biāo)（）

A.服務(wù)按恢復(fù)時(shí)間完成的比例
B.重大事故發(fā)生的情況
C.解決率
D.關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度


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1.多項(xiàng)選擇題以下對(duì)于運(yùn)維通用要求標(biāo)準(zhǔn)中，屬于人員能力要求的是（）

A.供方應(yīng)建立與運(yùn)行維護(hù)服務(wù)相關(guān)的人員儲(chǔ)備計(jì)劃和機(jī)制，確保有足夠的人員，以滿(mǎn)足與需方約定的當(dāng)前和未來(lái)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)需求
B.供方應(yīng)建立與運(yùn)行維護(hù)服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)體系或機(jī)制，在制定培訓(xùn)時(shí)應(yīng)識(shí)別培訓(xùn)要求，并提供及時(shí)和有效的培訓(xùn)
C.供方應(yīng)建立與運(yùn)行維護(hù)服務(wù)相關(guān)的績(jī)效考核體系或機(jī)制，并能夠有效組織實(shí)施
D.供方應(yīng)建立人力資源部門(mén)。為從事IT服務(wù)相關(guān)的人員設(shè)置專(zhuān)人專(zhuān)崗

2.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于運(yùn)維管理工具的描述中，屬于通用要求范圍的是（）

A.監(jiān)控工具，對(duì)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集和監(jiān)控，評(píng)估可能導(dǎo)致運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象故障的因素
B.服務(wù)報(bào)告管理工具，結(jié)合能力管理、可用性管理、以及事件問(wèn)題等信息，為客戶(hù)方和供方領(lǐng)導(dǎo)提供專(zhuān)業(yè)化的運(yùn)行維護(hù)報(bào)告
C.專(zhuān)用工具，根據(jù)服務(wù)要求配備的安全工具和用于特殊要求的工具
D.過(guò)程管理工具，按照商定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議管理運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的交付過(guò)程，過(guò)程管理工具宜包括日常運(yùn)行維護(hù)管理、記錄、測(cè)量、監(jiān)督和評(píng)估等功能