多項(xiàng)選擇題有形性指供方通過實(shí)體證據(jù)展現(xiàn)其服務(wù)的能力。以下哪些是這些實(shí)體證據(jù)（）

A.人員形象
B.服務(wù)流程
C.服務(wù)工具
D.服務(wù)交付物


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1.多項(xiàng)選擇題ISM無線非專用頻段基本是（）

A.915MHz，帶寬26MHz
B.2.570~2.620GHz，帶寬50MHz
C.2.45GHz，帶寬83.5MHz
D.5.15~5.825GHz，帶寬675MHz

2.多項(xiàng)選擇題下列對服務(wù)臺的目標(biāo)理解正確的哪項(xiàng)（）

A.為顧客和用戶提供單一聯(lián)系點(diǎn)
B.保證有關(guān)的呼叫請求能夠到達(dá)IT部門和進(jìn)行支持性活動來提供約定的服務(wù)
C.協(xié)調(diào)顧客（用戶）和IT部門之間的關(guān)系，為IT服務(wù)運(yùn)行提供支持，從而提高顧客的滿意度
D.作為首次聯(lián)系點(diǎn)，服務(wù)臺通過截取不相關(guān)問題和容易回答的問題減輕了其它IT部門的工作量