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客戶投訴處理系統(tǒng)需要測量的兩大類變量,即產(chǎn)品交貨過程中的客戶滿意和外部統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
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判斷題
基本的物流服務(wù)水平定位要從可得性、作業(yè)性、服務(wù)可靠性三個方面衡量。
答案:
正確
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多項選擇題
現(xiàn)代物流是一個包括()
A.物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
B.物流作業(yè)系統(tǒng)
C.物流信息系統(tǒng)
D.電子商務(wù)系統(tǒng)
E.供應(yīng)鏈系統(tǒng)
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