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單項選擇題

營業(yè)廳正門前（）米內(nèi)路面應保持衛(wèi)生整潔，臨街空地不得堆放物料、不得搭設攤位，不準出現(xiàn)明顯的坑洼、垃圾、障礙物、污漬。

A.1
B.2
C.3
D.4

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單項選擇題

營業(yè)廳內(nèi)應設置（）等基本服務區(qū)域，向客戶提供業(yè)務受理、服務引導、咨詢投訴、客戶休息等候等基本服務功能。

A.受理區(qū)、引導區(qū)、休息區(qū)
B.自助服務區(qū)、資料填寫區(qū)、VIP客戶室
C.受理區(qū)、自助服務區(qū)、VIP客戶室
D.自助服務區(qū)、資料填寫區(qū)、休息區(qū)

單項選擇題

營業(yè)廳內(nèi)各功能區(qū)崗位應設立醒目、規(guī)范、易于，理解的指示性標識牌。明示服務流程、服務承諾、服務監(jiān)督投訴電話。（）應擺放于顯眼處，宣傳材料要整齊排列、及時更新。

A.指示板、海報架、X展架、資料架
B.海報架、意見簿、X展架、資料架
C.告示板、意見簿、X展架、資料架
D.告示板、海報架、X展架、資料架